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  • 电信宽带频繁掉线还不准投诉 如此“霸王”谁来管?
  • 发布时间:2014-10-20 09:30 查看数: [打印] [ 前入论坛讨论
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  • 1015日晚7点左右,座机号码051384108906绑定的宽带频繁掉线,并在当时第一时间拨打10000客服电话报修,但由于手头工作比较重要,需要当晚处理完,于是开了***********手机套餐的热点使用,处理工作,导致当晚手机停机(10.15日下午本人查过话费余额,还剩下50多元),直到1017日发现15日当晚公司要求跟客户沟通合作细节的事情未能处理好,客户晚上拨打我的号码停机状态,最后选择与别的公司合作,客户流失,电信负不负责?!

    1016日半天未有维修人员联系我,于是多次拨打了10000客服电话催促,10.16日下午1543才有维修人员联系我,维修人员上门维修后,宽带可以重新使用,1017日早晨530分左右发现宽带还是频繁掉线,609分拨打10000客服电话报修,上午839分和933051310000客服电话联系本人,处理的结果我不满意,故挂断点,1020051310000客服电话第三次打过来,在电话里的口气依然很恶劣,不能帮我解决问题,而且在电话里一直发表她个人的意见,我说了一句话就要求我不许说话,要一直听她的意见,又导致我在上班时间接通私人电话时间过长,被领导处罚,这些损失,电信负不负责?

    1018日晚2029分,宽带又开始频繁掉线,拨打10000客服电话继续报修,1019日催促10000客服尽快找个维修人员,结果一直到下午1627分维修人员才打了一个电话,维修人员说不是外面的连接问题,是我家里的连接问题,要动我家的宽带位置,我不愿意,因为家里还有家电没有买,考虑到以后是要买宽带电视的,也需要用到宽带,就没有同意,我要求换光纤,维修人员却说不可以更换,最终没有帮我解决问题,挂断我的电话。

    1020日上午842051310000客服电话打过来,我最终的要求是更换光纤,因为最近宽带频繁掉线已经影响到我的工作了(我的工作都是要靠网络跟客户沟通),客服人员说我家的宽带不达标,不能更换,但事先我已经问过我家旁边的邻居,他们家也是跟我家的套餐都是一样的费用,一样的不达标就可以更换光纤,而我们家的就不行,我说处理结果不满意,我要跟工信部投诉,客服人员居然威胁我不许投诉到工信部,说我投诉到工信部还是她给我处理,还是这个结果。电信你就可以这么霸王么?!

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